Transport

Modalités de distribution et remise des colis

1. Description

Cette politique décrit la distribution des colis, la remise, ainsi que les principes de suivi et de résolution des incidents.

2. Livraison standard

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée. Le transporteur peut appliquer des procédures propres à la zone, notamment pour la remise en immeuble ou résidence sécurisée.

3. Point de collecte

Selon la destination, le colis peut être redirigé vers un point de collecte. Les conditions de retrait et d’identification dépendent des règles locales.

4. Délégation de réception

Le client peut autoriser un tiers à réceptionner le colis lorsque cela est compatible avec la réglementation et les pratiques du transporteur.

5. Colis refusé

Un colis peut être refusé si l’accès est impossible ou si les informations sont insuffisantes. Dans ce cas, il peut être retourné ou mis en attente selon la procédure applicable.

6. Colis endommagé

Si un dommage est constaté, il est conseillé de conserver l’emballage, de prendre des photos et de nous contacter pour ouvrir un dossier de traitement.

7. Support client

Notre équipe peut aider à interpréter le suivi et à orienter les démarches selon la situation rencontrée.